Jogo Responsável na 27game
Jogar deve ser sinônimo de diversão, entretenimento e emoção — nunca de estresse ou prejuízo financeiro. A 27game acredita que o jogo saudável começa com informação, ferramentas adequadas e o suporte certo quando você mais precisa.
Proibido para menores de 18 anos
O acesso e uso da plataforma 27game é estritamente vedado a pessoas com menos de 18 anos. O jogo pode causar dependência — jogue com responsabilidade e dentro dos seus limites.
Entretenimento com consciência: este é o nosso compromisso
Na 27game, levamos o jogo responsável muito a sério. Sabemos que a maioria dos nossos usuários joga por diversão, dentro de seus orçamentos e com total controle sobre o tempo que dedicam à plataforma. Para esse grupo, queremos continuar sendo uma experiência premium, segura e divertida.
Ao mesmo tempo, reconhecemos que uma pequena parcela de pessoas pode desenvolver uma relação problemática com o jogo. Para esses casos, disponibilizamos um conjunto robusto de ferramentas de autocontrole e canais de suporte especializados — porque o bem-estar dos nossos usuários sempre vem antes de qualquer outra consideração.
O jogo na 27game é uma forma de lazer, não uma estratégia financeira. Apostas têm riscos intrínsecos, e perdas fazem parte da natureza da atividade. Nunca aposte valores que você não pode perder, e nunca tente recuperar perdas anteriores aumentando as apostas.
24/7
Suporte disponível a qualquer hora
6+
Ferramentas de controle disponíveis
24h
Prazo máximo para ativar autoexclusão
18+
Idade mínima obrigatória para jogar
Ferramentas de Jogo Responsável
A 27game coloca você no controle. Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis gratuitamente na sua área de conta e entram em vigor assim que você as ativa.
Limite de Depósito
Defina um teto de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez atingido o limite, novos depósitos ficam bloqueados até o período ser renovado. Reduções entram em vigor imediatamente; aumentos levam 7 dias para processar.
Limite de Perda
Estabeleça o valor máximo que você aceita perder em um determinado período. Quando o limite é atingido, apostas adicionais ficam suspensas automaticamente até a próxima renovação do ciclo escolhido.
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas e limites de tempo de jogo por sessão. Você recebe notificações quando se aproxima do seu limite e a sessão é encerrada automaticamente ao atingi-lo, evitando horas seguidas sem perceber.
Pausa Temporária (Time-Out)
Precisa de uma pausa? Ative um bloqueio temporário de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, sua conta fica inacessível para apostas e depósitos. Saques de saldo real continuam disponíveis.
Autoexclusão
A autoexclusão bloqueia permanentemente o acesso à sua conta. Você pode escolher períodos de 6 meses, 1 ano, 5 anos ou bloqueio permanente. A solicitação é processada em até 24 horas e não pode ser revertida durante o período.
Lembretes de Realidade
Ative alertas periódicos que aparecem durante o jogo mostrando quanto tempo você está jogando e quanto apostou na sessão. Uma forma simples de manter a perspectiva e as decisões mais conscientes.
Histórico Completo
Acesse seu histórico detalhado de apostas, depósitos, saques e tempo de jogo a qualquer momento. Manter o controle dos seus dados é o primeiro passo para identificar padrões e tomar decisões mais saudáveis.
Suporte Especializado
Nossa equipe de suporte está treinada para acolher e orientar usuários com preocupações sobre o jogo. O atendimento é sigiloso, sem julgamentos, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português.
Sinais de que o Jogo Pode Estar se Tornando um Problema
O jogo problemático raramente aparece de repente. Ele se desenvolve gradualmente. Conhecer os sinais de alerta é a melhor forma de agir antes que a situação se agrave.
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1
Jogar além do orçamento planejado
Você frequentemente aposta mais do que havia decidido gastar, mesmo após já ter perdido o valor que separou para o jogo.
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2
Tentar recuperar perdas (chasing losses)
Depois de perder, a vontade de continuar jogando para "recuperar o que perdeu" é um sinal clássico de comportamento problemático.
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3
Pensar no jogo com frequência
O jogo começa a ocupar uma parte significativa dos seus pensamentos, mesmo fora da plataforma, interferindo no trabalho, nos estudos ou nos relacionamentos.
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4
Esconder o comportamento de jogos
Você evita comentar com familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasta no jogo, ou sente vergonha quando alguém pergunta a respeito.
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5
Jogar como válvula de escape
Usar o jogo para escapar de problemas, aliviar estresse, ansiedade ou tristeza pode levar a um ciclo difícil de quebrar sem ajuda especializada.
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6
Dificuldade em parar ou reduzir
Você tentou reduzir ou parar de jogar diversas vezes, mas não conseguiu manter a decisão por muito tempo, retomando o comportamento anterior.
Faça um breve autoteste
Se você se identificou com uma ou mais das situações abaixo, pode ser hora de conversar com alguém de confiança ou acionar as ferramentas de controle da 27game:
Você já apostou dinheiro que precisaria para pagar contas essenciais (aluguel, alimentação, saúde)?
Alguém próximo já expressou preocupação com o quanto você joga ou gasta em apostas?
Você já tomou dinheiro emprestado especificamente para jogar ou para cobrir perdas do jogo?
Suas apostas aumentaram em valor ou frequência ao longo do tempo para manter o mesmo nível de emoção?
Você já deixou de cumprir obrigações profissionais, familiares ou sociais por conta do jogo?
Se respondeu "sim" a qualquer uma dessas perguntas, não hesite em contatar nosso suporte ou solicitar autoexclusão. Estamos aqui para ajudar, sem julgamentos.
Como a 27game Protege Você
Além das ferramentas disponíveis para os usuários, a 27game implementa medidas internas para garantir um ambiente de jogo mais seguro e responsável.
Verificação Rigorosa de Idade
Todo cadastro passa por verificação de idade. Documentos são solicitados para confirmar que o usuário tem 18 anos ou mais antes de qualquer depósito ou jogo com dinheiro real.
Monitoramento de Comportamento
Nossa equipe monitora padrões de uso que possam indicar comportamento problemático. Quando identificamos sinais de alerta, entramos em contato proativamente para oferecer suporte.
Equipe Treinada
Todos os colaboradores do suporte passam por treinamento específico sobre jogo responsável, para que possam acolher e orientar usuários com sensibilidade e eficiência.
Respeito à Autoexclusão
Usuários em autoexclusão são impedidos tecnicamente de criar novas contas e não recebem qualquer comunicação de marketing durante o período de exclusão, sem exceções.
Marketing Responsável
Nossas campanhas publicitárias nunca são direcionadas a menores de idade, e não fazemos promessas de lucro garantido ou apelos que possam induzir comportamento irresponsável.
Parcerias com Organizações de Apoio
A 27game incentiva o contato com organizações especializadas em dependência de jogo e colabora com iniciativas de conscientização no Brasil e no mundo.
Jogo exclusivo para maiores de 18 anos
A Lei nº 14.790/2023 e as regulamentações da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) estabelecem que apenas maiores de 18 anos podem participar de apostas e jogos de azar no Brasil. A 27game cumpre integralmente essa exigência e adota medidas ativas para impedir o acesso de menores à plataforma. Se você conhece algum menor que esteja utilizando serviços de apostas, entre em contato com nosso suporte imediatamente. A proteção de crianças e adolescentes é uma responsabilidade compartilhada por todos.
Canais de Suporte e Orientação
Se o jogo deixou de ser diversão e você sente que precisa de apoio, estamos aqui. Também recomendamos os recursos abaixo para quem quer conversar com especialistas.
Suporte 27game
Nossa equipe especializada está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar você a ativar ferramentas de controle, solicitar autoexclusão ou simplesmente conversar sobre suas preocupações.
[email protected]CAPS e Serviços de Saúde Mental
Os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) oferecem atendimento gratuito pelo SUS para pessoas com dependências comportamentais, incluindo jogo patológico. Consulte a unidade mais próxima da sua cidade.
Gratuito via SUSCVV — Centro de Valorização da Vida
Se o jogo está gerando crises emocionais intensas ou pensamentos de autolesão, o CVV oferece escuta qualificada e sigilosa 24 horas por dia, todos os dias do ano, de forma totalmente gratuita.
Ligue 188 (gratuito)Dúvidas sobre jogo responsável?
Confira nossa seção de perguntas frequentes ou leia os termos completos da 27game para entender melhor como a plataforma funciona.